Test-Aankoop liet in maart 2010 anonieme onderzoekers los op de gemeenteadministraties van 159 Belgische steden en gemeenten. Tienen was erbij en kreeg een zeer goede score.

Bij het onderzoek van Test-Aankoop kwamen algemene aspecten zoals bereikbaarheid en beschikbaarheid van de gemeenteadministraties aan bod. In Tienen zijn de openingsuren van de administratie goed aangeduid. De loketten zijn makkelijk terug te vinden. Minpuntje: de openingsuren buiten de normale kantooruren zouden uitgebreid mogen worden. Dit is echter zo bij 79 % van de gemeenten. Ook aan de toegankelijkheid voor rolstoelgebruikers moet gewerkt worden. Hierbij dient wel aangestipt te worden dat het onderzoek werd uitgevoerd net voor de ingebruikname van de trappenklimmer waarmee minder mobiele mensen of rolstoelgebruikers zonder problemen de raadzaal kunnen bereiken.

Daartegenover staat een zeer goede score voor de informatieverstrekking. De onderzoekers stelden drie vragen. Ter plaatse informeerden ze bij de dienst burgerlijke zaken naar een internationale reispas. Telefonisch deden ze navraag naar de (spoed)procedure voor het verkrijgen van een Kids-ID. En per e-mail werd gehengeld naar informatie over renovatiepremies.

Voor de informatie over de reispas kreeg Tienen de beoordeling ‘goed’. Voor de gegevens meegedeeld betreffende een Kids-ID was die ‘zeer goed’. Kanttekening: slechts 51 % van de onderzochte gemeenten krijgt deze beoordeling. Bij de evaluatie van het derde scenario i.v.m. de renovatiepremies was van doorslaggevend belang of het antwoord de aanvrager een beter zicht gaf op premies waarvoor hij/zij in aanmerking zou kunnen komen: die van de gemeente zelf, alsook die van de provincie, het gewest, de fiscus, de elektriciteits- en/of gasnetbeheerder, enz. Er werd ook rekening gehouden met de tijdsspanne waarbinnen geantwoord werd. Ook op dit punt scoorde Tienen ‘zeer goed’.

De Tiense stadsadministratie behoort hiermee tot de 13 % gemeenten die een maximumscore, zijnde ‘zeer goed’, in het onderzoek behaalden. 54 % van de gemeenten scoort ‘goed’, 26 % ‘redelijk’ en 7 % ‘slecht’.